一、品质改进的根本目的

二、品质改进针对的过程

三、品质改进应采取的措施（纠正措施、预防措施或创新措施）

四、怎样选择品质改进对象

     1）从产品和服务的检验结果中去选择 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率，……

     2）从顾客返馈的信息中去选择 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查，……

     3）从内部或外部审核的结果中去选择 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求，……

     4）从员工的反应中去选择 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目,给员工提出新的工作目标，…

     5）竞争对手的角度去选择 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外， 寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域，……

五、品质改进的八个步骤

六、品质成本的构成

七、品质成本的分析